Informações Gerais

ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO

Os procedimentos para pacientes que possuem planos de saúde são realizados obedecendo a exigências dos planos de saúde. Portanto, qualquer documento, senhas, assinaturas, carimbos etc... são exigidos pelos planos de saúde, conforme contrato firmado entre os mesmos e este laboratório. Qualquer procedimento fora destas normas inviabiliza o recebimento ou reembolso pelos serviços prestados.

ORIENTAÇÕES TÉCNICAS

Todas as orientações fornecidas pelo laboratório (jejum, dietas, etc) são necessárias para que seus exames sejam realizados dentro de normas técnicas internacionais, e são muito importantes para que o resultado de seu exame reflita com a maior fidelidade seu estado de saúde naquele momento. Portanto, todas as perguntas devem ser respondidas com exatidão. Lembre-se que o exame é seu, portanto você é o maior interessado na realização correta do mesmo.

ORDEM DE CHAMADA PARA COLETA

Nem todas as pessoas vêm ao laboratório para realizar o mesmo tipo de exame. Alguns exames levam mais tempo que outros para serem colhidos, ou utilizam diferentes salas ou procedimentos. Portanto, a ordem de chamada para coleta não será necessariamente a mesma da chegada. Além desses fatores, temos que obedecer algumas leis, como o Código do Idoso e o Código do Consumidor, e ainda as urgências médicas. Mesmo assim, todo esforço está sendo feito para que todos sejam atendidos no menor tempo possivel. Contamos com sua compreensão.

NORMAS DE HIGIENE

As luvas utilizadas por nossos atendentes são Equipamentos de Proteção Individual (EPI), segundo a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANS), ou seja, têm a finalidade de proteger o atendente contra qualquer risco de contaminação. Por esse motivo, a lei não exige que sejam trocadas entre cada paciente. Nosso laboratório utiliza o processo de higienização entre um paciente e outro. Caso não seja esse o procedimento adotado por qualquer um de nossos atendentes, ou ainda, se houver dúvidas quanto aos procedimentos, nossa supervisão está ao seu dispor para esclarecimentos. Salientamos ainda que seguimos todas as normas para o setor ditadas pelos órgãos competentes.

ATENDIMENTO À CRIANÇA

O atendimento à criança exige cuidados e concentração maiores do que os dispensados para os adultos, devido à sua agitação e não compreensão da situação. A presença de muitas pessoas na sala de coleta pode prejudicar essa concentração, e consequentemente o atendimento. Portanto, procure confiar em nossos atendentes, entrando apenas um acompanhante na sala, para que possamos atender a criança com a maior agilidade e minimizando possíveis traumas. Tenha certeza que estamos fazendo o melhor possível para atendê-lo.

CANTINA

O pequeno lanche servido após a coleta de exames não tem a pretensão de ser um “café da manhã". É apenas uma cortesia para aqueles pacientes que estão em jejum, devido aos exames, amenizarem a fome e o desconforto causado pelo jejum. Ainda assim, procuraremos fazer todo o possível para deixá-lo satisfeito com nossos serviços.

CUIDADOS PÓS COLETA DE SANGUE

Caso seus exames exijam a coleta de sangue, siga corretamente as instruções do atendente, principalmente quanto à posição do braço e pressão sobre o local da punção. Isso evitará formação de hematomas (manchas roxas) e desconforto.

CASO DESEJE MAIS ALGUMA INFORMAÇÃO, OU TENHA ALGUMA RECLAMAÇÃO A FAZER, PROCURE UMA DE NOSSAS SUPERVISÕES DE ATENDIMENTO.